REKLAMACE:
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí kupujícím. Projeví-li se vada do 6 měsíců ode dne převzetí, může spotřebitel požadovat buď výměnu, nebo její opravu. Prodejce pošle reklamaci na diagnostiku do servisního střediska a bude-li závada shledána a vše bude v souladu se záručními podmínkami bude zákazníkovi vyhověno. Bude-li ale mobilní telefon vykazovat nějaké opotřebení má prodejce možnost po spotřebiteli požadovat částku, o kterou byla snížena celková hodnota věci. Nedohodne-li se spotřebitel s prodejcem na tomto postupu, pak bude reklamace vyřízena obvyklým postupem. Vysláno na opravu do autorizovaného servisního střediska. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci, odstoupit od kupní smlouvy, nebo může požadovat přiměřenou slevu z ceny věci. Táž práva příslušejí kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady (nejméně 3 stejné vady shledány servisním střediskem), nebo pro větší počet vad najednou (3 a více) věc řádně užívat podle ustálené judikatury.

Záruční lhůta, platná pro všechny nepoužité výrobky vyrobené od 1.1.2003, je 24 měsíců od data prodeje výrobku spotřebiteli.

Jestliže se během záruční lhůty projeví  na výrobku závada způsobená chybnou konstrukcí, zpracováním nebo materiálem, bude při splnění následujících podmínek vadný výrobek (nebo jeho součást či díly) bezplatně opraven nebo vyměněn za nový nebo vrácena kupní cena výrobku. Záruka poskytovaná prodávajícím se nevztahuje  na poškození způsobené ohněm, vodou, statickou elektřinou nebo jinou živelnou událostí, nesprávným používáním výrobku, opotřebením, mechanickým poškozením nebo neodborným nastavením, modifikací, opravou nebo nesprávným způsobem použití  neslučitelným s návodem k použití, technickými normami či bezpečnostními předpisy platnými v České republice. Záruka se též nevztahuje na poškození výrobku skladováním mimo doporučený rozsah teplot či prudkým přechodem teplot prostředí.

 - Mobilní telefony, sady, telefony ze sad, ostatní telefonní přístroje, originální příslušenství: záruka na nepoužité přístroje a jejich příslušenství vyrobené po 1.1.2003 je 24 měsíců. Jestliže reklamujete mobilní telefon, stačí přinést/zaslat pouze mobilní telefon, záruční list nebo daňový doklad, popis závady, kontakt na Vás, adresu kam opravený výrobek poslat zpět. Simkartu a příslušenství, které nereklamujete nezasílejte!

- Reklamaci na zakoupené zboží uplatňujte přímo u prodejce.

Reklamační podmínky:
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb., Obecná ustanovení a záruční podmínky se týkají osoby - spotřebitele, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Kupující podnikatel - je osoba, která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem. Kupující, který nakupuje „na IČO“ – uvede tedy při uzavírání kupní smlouvy jméno své firmy a její IČO je považován za podnikatele a nevztahuje se na něj právo ochrany spotřebitele (např. nemusí být reklamce řešena do 30 dnů, nemá právo na vrácení zboží koupeného přes internet do 14 dnů atd…) Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá §627 odst. (1). V případě, že je k opravě určená jiná osoba, je kupující povinen uplatnit reklamaci u této osoby přímo – informace o způsobu řešení reklamace uvádí výrobce v návodu nebo prodávající při prodeji výrobku. Pro řádné a včasné řešení reklamace je osoba reklamující zboží povinna předložit řádně vyplněný záruční list s přesnou identifikací výrobku – datum zakoupení, sídlo provozovny, informace umožňující identifikaci výrobku (výrobní číslo - imei) nebo doklad o úhradě (faktura, paragon, atd.). Bez předložení dokladů bude reklamace neakceptovatelná. Doba trvání reklamace počíná dnem následujícím po přijetí zboží a končí dnem vyřízení reklamace. Prodávající je povinen při převzetí výrobku k odbornému posouzení i reklamaci sepsat s kupujícím reklamační protokol, kde budou uvedeny informace o kupujícím – jméno, příjmení, způsob vyřízení, kontakt (telefon, fax, mobil, e-mail), informace o reklamovaných vadách, stav reklamovaného produktu, do kdy bude reklamace vyřešena §19 odst. (3) s podpisy obou stran. V případě, že kupující nesouhlasí s navrhovaným řešením reklamace, nebo odmítne podepsat reklamační protokol, je prodávající oprávněn reklamaci zamítnout bez udání důvodu. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí kupujícím. Projeví-li se vada do 6 měsíců ode dne převzetí, může spotřebitel požadovat buď výměnu, nebo její opravu. Prodejce pošle reklamaci na diagnostiku do servisního střediska a bude-li závada shledána a vše bude v souladu se záručními podmínkami bude zákazníkovi vyhověno.Bude-li ale mobilní telefon vykazovat nějaké opotřebení má prodejce možnost po spotřebiteli požadovat částku, o kterou byla snížena celková hodnota věci. Nedohodne-li se spotřebitel s prodejcem na tomto postupu, pak bude reklamace vyřízena obvyklým postupem. Vysláno na opravu do autorizovaného servisního střediska. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a její době. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. Záruka se nevztahuje na opotřebení věci, způsobené jejím obvyklým užíváním. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vady, pro kterou byla sjednána nižší cena. Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). U věci, které jsou určeny k tomu, aby se již užívalo po delší dobu, stanoví reklamační řád záruční dobu 24 měsíců. Pokud se jedná o tzv. bazarové zboží, může být doba záruky upravena na 12 měsíců. Prodávající je povinen vydat kupujícímu při prodeji záruční list s vyznačením záruční doby. V záručním listě určí prodávající podmínky a rozsah této záruky. Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel, než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do 3týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající je povinen vadu bez zbytečného odkladu odstranit. Nebyla-li věc ještě použita a nejeví známky jakéhokoliv opotřebení, může kupující po dohodě s prodejcem na místo odstranění vady požadovat výměnu věci, nebo týkali se vada jen součásti věci, výměnou součásti. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci, odstoupit od kupní smlouvy, nebo může požadovat přiměřenou slevu z ceny věci. Táž práva příslušejí kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující nemůže pro opětovné vyskytnutí vady (nejméně 3 stejné vady shledány servisním střediskem), nebo pro větší počet vad najednou (3 a více) věc řádně užívat podle ustálené judikatury. Při porušení záručních podmínek bude spotřebiteli reklamace zamítnuta viz záruční list spol. CelTel s.r.o. Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů ode dne, kdy musí být reklamace ukončena, může mu být účtováno skladné ve výši 30Kč za každý započatý den od ukončení reklamace po její převzetí kupujícím. Pokud si kupující zboží nevyzvedne do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží, může být toto zboží použito na úhradu skladného.

Prodejce je ale u spotřebního zboží (nikoliv u služeb) dle §11/2 Zák. o cenách povinen uchovávat cenovou historii 3 roky a mimo to má možnost zjistit cenu z účetních dokladů, jejichž uchování mu předepisuje zákon o účetnictví. Dobrou vůli k prokázání ceny však nelze předpokládat.

V tomto smyslu se diskutuje, ale lze očekávat, že tady převládne pozice evropského práva, které odmítá podnikatelům přiznávat statut spotřebitelů, když skutečně nakupují a výrobky donášejí do své firmy, kde jsou užívány k podnikání. Čili pokud bychom se na to dívali pohledem našeho práva a převažujících výkladů a pohledem evropského práva, tak podnikatel, jakmile kupuje něco, uzavírá kupní smlouvu na zboží, které si chce dát do firmy a užívat ho tam k další podnikatelské činnosti. To nemusí být tak, že ho dále prodává, ale také třeba to, že na něm něco vyrábí, používá ho k nějakým úkonům nebo nakupuje zařízení provozovny atd. V tom okamžiku není spotřebitelem, jedná za podnikatelským účelem, je současně samozřejmě podnikatelem a spadá pod obchodní zákoník. Ty výklady minoritní se pokoušejí právě odlišovat, kdy podnikatel kupuje věc, kterou nepoužije, k vlastnímu předmětu podnikaní, ale k nějakým dalším asistenčním činnostem, mám na mysli např. počítač, kancelářské potřeby atd. Ale tyto názory jsou v minoritě a dá se říci, že nepřevažují a podle mého soudu ani nepřeváží.