REKLAMACE:
Jde-li o vadu, kterou lze odstranit, má kupující právo, aby byla bezplatně, včas a řádně odstraněna. Prodávající odpovídá za vady, které má prodaná věc při převzetí kupujícím. Projeví-li se vada do 6 měsíců ode dne převzetí, může spotřebitel požadovat buď výměnu, nebo její opravu a v případě, není-li takový postup možný, může kupující požadovat přiměřenou slevu z ceny nebo od smlouvy odstoupit. Zvolí-li spotřebitel výměnu, bude mobilní telefon podroben diagnostice, kde autorizované servisní středisko stvrdí, zda-li mobilní telefon vykazuje popisovanou vadu a nejeví známky porušení záručních podmínek. Dojde-li ke splnění výše uvedených podmínek, bude zákazníkovi vyhověno. Bude-li ale mobilní telefon vykazovat nějaké opotřebení má prodejce právo požadovat po spotřebiteli částku, o kterou byla snížena celková hodnota prodané věci, nebo si spotřebitel ponechá opotřebené komponenty, které budou součástí nového mobilního telefonu (nové imei). Nedohodne-li se spotřebitel s prodejcem na postupu, pak bude reklamace vyřízena obvyklým postupem, posláno na opravu do autorizovaného servisního střediska. Prodávající může vždy namísto odstranění vady vyměnit vadnou věc za bezvadnou. Jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být řádně užívána jako věc bez vady, má kupující právo na výměnu věci, odstoupit od kupní smlouvy, nebo může požadovat přiměřenou slevu z ceny věci. Táž práva příslušejí kupujícímu, jde-li sice o vady odstranitelné, jestliže však kupující např.nemůže pro opětovné vyskytnutí vady (nejméně 3 stejné vady shledány servisním střediskem), nebo pro větší počet vad najednou (3 a více - týká se jen součásti, pro kterou vznikl nárok na odstup) věc řádně užívat podle ustálené judikatury. Ve věci řešení reklamovaného výrobku s cílem odstoupení od kupní smlouvy na základě vadného příslušenství, si Vás dovolujeme upozornit, že ačkoli se jedná o součást balení, záruka se posuzuje u každé této součásti (dále jen jednotky) ZVLÁŠŤ*. Platí tedy, že pro nárok na odstoupení od kupní smlouvy musí být všechny vady shledány v jednotce mobilního telefonu. Do nároku na odstoupení se nepočítají reklamace příslušenství. Vznikne-li spotřebiteli nárok na odstoupení od kupní smlouvy, řešíme jen jednotku, pro kterou vznikl nárok na odstup, poněvadž nic nebrání zákazníkovi v tom, aby mohl výměnou dané součásti za jinou, či koupí jiného třeba neoriginálního dílu pokračovat v užívání mobilního telefonu. *Tento postup je logický - např. poškozením HandsFree nevzniká důvod pro výměnu celého přístroje. A recipročně - utržením kabelu sluchátka HandsFree nezaniká záruka na samotný přístroj.

Záruční lhůta, platná pro všechny nepoužité výrobky vyrobené od 1.1.2003, je 24 měsíců od data prodeje výrobku spotřebiteli.

Jestliže se během záruční lhůty projeví  na výrobku závada způsobená chybnou konstrukcí, zpracováním nebo materiálem, bude při splnění následujících podmínek vadný výrobek (nebo jeho součást či díly) bezplatně opraven nebo vyměněn za nový nebo vrácena kupní cena výrobku. Záruka poskytovaná prodávajícím se nevztahuje  na poškození způsobené ohněm, vodou, statickou elektřinou nebo jinou živelnou událostí, nesprávným používáním výrobku, opotřebením, mechanickým poškozením nebo neodborným nastavením, modifikací, opravou nebo nesprávným způsobem použití  neslučitelným s návodem k použití, technickými normami či bezpečnostními předpisy platnými v České republice. Záruka se též nevztahuje na poškození výrobku skladováním mimo doporučený rozsah teplot či prudkým přechodem teplot prostředí.

- Reklamaci na zakoupené zboží uplatňujte přímo u prodejce! Uplatní-li spotřebitel reklamaci v servisním středisku jim zvoleném, pak je povinen při případném odstoupení od kupní smlouvy tyto opravy písemně doložit a finální reklamaci absolvovat u prodejce. Prodejce poté rozhodne, zda-li spotřebitel má právo na odstoupení, či nikoliv.

Reklamační podmínky:
Tento reklamační řád byl vypracován v souladu s občanským zákoníkem č. 40/1964 Sb., Obecná ustanovení a záruční podmínky se týkají osoby - spotřebitele, která při uzavírání a plnění smlouvy nejedná v rámci své obchodní nebo jiné podnikatelské činnosti. Kupující podnikatel - je osoba, která nakupuje výrobky či užívá služby za účelem svého podnikání s těmito výrobky nebo službami. Tento kupující se řídí obchodními podmínkami v rozsahu, které se ho týkají a obchodním zákoníkem. Kupující, který nakupuje „na IČO“ – uvede tedy při uzavírání kupní smlouvy jméno své firmy a její IČO je považován za podnikatele a nevztahuje se na něj právo ochrany spotřebitele (např. nemusí být reklamce řešena do 30 dnů, nemá právo na vrácení zboží koupeného přes internet do 14 dnů atd…) Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího, u kterého věc byla koupena. Je-li však v záručním listě uveden jiný podnikatel určený k opravě, který je v místě prodávajícího nebo v místě pro kupujícího bližším, uplatní kupující právo na opravu u podnikatele určeného k provedení záruční opravy. Podnikatel určený k opravě je povinen opravu provést ve lhůtě dohodnuté při prodeji věci mezi prodávajícím a kupujícím. Práva z odpovědnosti za vady věci, pro které platí záruční doba, zaniknou, nebyla-li uplatněna v záruční době. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá §627 odst. (1). V případě, že je k opravě určená jiná osoba, je kupující povinen uplatnit reklamaci u této osoby přímo – informace o způsobu řešení reklamace uvádí výrobce v návodu nebo prodávající při prodeji výrobku. Pro řádné a včasné řešení reklamace je osoba reklamující zboží povinna předložit relevantní doklady prokazující zakoupení zboží u spol. CelTel s.r.o.. Tento dokument může být např. řádně vyplněný záruční list s přesnou identifikací výrobku – datum zakoupení, sídlo provozovny, informace umožňující identifikaci výrobku (výrobní číslo - imei) nebo doklad o koupi atd. Bez předložení platného dokladu prokazující zakoupení u výše uvedené společnosti bude reklamace neakceptovatelná. Doba trvání reklamace počíná běžet dnem následujícím po přijetí zboží a končí dnem vyřízení reklamace. Doba pro vyřízení reklamace odkazuje na §19. Prodávající je povinen při převzetí výrobku k odbornému posouzení i reklamaci sepsat s kupujícím reklamační protokol, kde budou uvedeny informace o kupujícím – jméno, příjmení, způsob vyřízení, kontakt (telefon, fax, mobil, e-mail), informace o reklamovaných vadách, stav reklamovaného produktu, do kdy bude reklamace vyřešena §19 odst. (3) s podpisy obou stran. V případě, že kupující nesouhlasí s navrhovaným řešením reklamace, nebo odmítne podepsat reklamační protokol, je prodávající oprávněn reklamaci zamítnout bez udání důvodu. Prodávající nebo jím pověřený pracovník rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu výrobku či služby potřebná k odbornému posouzení vady. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o tom, kdy právo uplatnil, jakož i o provedení opravy a její době. Doba od uplatnění práva z odpovědnosti za vady až do doby, kdy kupující po skončení opravy byl povinen věc převzít, se do záruční doby nepočítá. U věcí prodávaných za nižší cenu neodpovídá za vady, pro kterou byla sjednána nižší cena. Nejde-li o věci, které se rychle kazí nebo o věci použité, odpovídá prodávající za vady, které se vyskytnou po převzetí věci v záruční době (záruka). U věci, které jsou určeny k tomu, aby se již užívalo po delší dobu, stanoví reklamační řád záruční dobu 24 měsíců. V záručním listě určí prodávající podmínky a rozsah této záruky. Záruční doby začínají běžet od převzetí věci kupujícím. Má-li koupenou věc uvést do provozu jiný podnikatel, než prodávající, začne záruční doba běžet až ode dne uvedení věci do provozu, pokud kupující objednal uvedení do provozu nejpozději do 3týdnů od převzetí věci a řádně a včas poskytl k provedení služby potřebnou součinnost. Při porušení záručních podmínek bude spotřebiteli reklamace zamítnuta viz záruční list, nebo daň. doklad spol. CelTel s.r.o. V případě odstoupení od kupní smlouvy reklamujte vadnou věc u prodejce! Pokud si kupující nevyzvedne vyřízenou reklamaci do 30 dnů ode dne, kdy musí být reklamace ukončena, může mu být účtováno skladné ve výši 30Kč za každý započatý den od ukončení reklamace po její převzetí kupujícím. Pokud si kupující zboží nevyzvedne do doby, kdy výše skladného převýší cenu reklamovaného zboží, může být toto zboží použito na úhradu skladného.

V případě placené opravy zhotovitel poskytuje záruku na práci 3 měsíce,na použité náhradní díly 6 měsíců.